傾聽人民的心聲－－《抱怨是最好的禮物》

客戶是企業存在的理由，任何接受產品和服務的人都被視為客戶，經濟不景氣荷包緊縮，消費者愈趨精明，當服務不如預期無法被滿足，沒有人會自認倒楣，抱怨因而成為最直接的方式。「講」是人類的本能，資訊科技的進步，使滑鼠成為現代人的嘴巴，抱怨處理不當對客戶情感的傷害，藉部落格造成口耳相傳無遠弗屆的宣傳效果，企業得付出流失客戶的代價。反之，只要服務提供者真心誠意面對抱怨，提出服務補救方式，伸出援手貼心關懷，客戶都能接受錯誤而釋懷，抱怨是最好的禮物隱喻即此。