數位參考服務之網頁表單提問簡析

「數位參考服務」即是藉由網際網路提供參考服務，讀者通常以電子郵件、即時傳訊（聊天室）、網頁表單（Web-based submission forms）等方式提問，而回答者可以是一個圖書館的參考館員，或者是數個圖書館的一群參考館員（註1）。自1980年代，國外圖書館界以電子郵件提供參考服務以來，數位參考服務已有30年的發展歷史，其中尤以網頁表單提問最為通行，幾乎在每個圖書館的網頁都可發現。