應用平衡計分卡之觀點及I-S模式於學校績效衡量指標之研究──以南部某科技大學餐旅休閒學院為例

The Study on the Measurement Indicators of School Performance in the Perspective of Using Balanced Scorecards and I-S Modes - Taking the Restaurant Leisure Institute of a Certain Technology University in Southern Taiwan for Example

因少子化的現象，教育受到衝擊，導致現今的高中職學生人數不斷下滑，導致學校面臨招收不到學生的困境，面對競爭如此激烈的環境，個案學校必須貫徹本身之策略目標，以培養長遠的競爭優勢。想生存在這個社會上，就必須要與外界接觸，因此學習如何與人相處是重要的課題。家庭只是進入社會化的第一步，而學校能提供的不僅傳授知識、技能、態度等，也具有增進人際溝通技巧的功能，讓學子未來進入社會更易於適應。績效衡量制度是管理組織達成目標的一種方法，進而能提升整體的競爭優勢，降低其它學校的威脅。此制度在營利組織較為常見，大多衡量重心放在財務指標上，但本研究對象–學校，為非營利組織，將採用Kaplan與Norton （1990）所提出的平衡計分卡（Balanced Scorecard，BSC）為績效衡量方法，自財務、顧客、內部流程、學習與成長發展出四個方面，不再只是將重心放在財務指標，同時也關心顧客（學生）、員工（老師）及組織內部（行政人員）的表現。本研究目的是透過平衡計分卡去建構學校經營策略指標，透過問卷調查方法，提供平衡計分卡四個構面績效之衡量評估指標，運用I-S模式分析出優越、有待改善、過剩、及不必費心等四個區域，作為學校訂立經營策略之參考。