漫談政府服務品質獎－－邁向卓越的里程碑

Introduction of the Government Service Quality Award -Leading the Organization towards Excellence

隨著社會政經環境的變遷，民眾對政府機構提供服務的需求和期望也不斷提高，也逐改變政府機關與民眾的互動模式。在業界提升產品與服務品質是提升競爭力的重要一環，而在政府機構提升服務品質水準是以符合（滿足）民眾需求的重要指標。尤其政府服務品質的優劣，不僅直接攸關人民生活的品質，間接也會影響到國家整體競爭力。行政院於97年開始推動「政府服務創新精進方案」，就希望以「持續推動民眾滿意服務」、「確保民眾知的權利及資訊使用權」及「鼓勵機關提供創意整合服務」三大核心目標，落實在政府機關的為民服務工作上，鼓勵各機關能持續創新精進服務，以致力提升政府整體之服務品質。本文將介紹政府服務品質獎的推行重點及其獎項內容，這些提升服務的相關措施，也成為政府應用全面品質管理(TQM)提升機關為民服務的具體表現。