CEC時代的轉型潮：行銷科技化

近年來，隨著互聯網、社會化媒體、移動互聯等新技術的發展，消費者已能靈活運用各種新技術來輔助自己進行購買決定。據調查，已有75%的消費者不再相信廣告。現在的消費者更喜歡能夠滿足他們個性化需求的產品，更願意主動在網路上搜索和分析資訊，比較、篩選，然後再購買。他們還會將使用體驗透過網路分享，影響其他消費者的購買決定。過去企業主導的話語權已被消費者相互間的資訊交流與分享所取代。品牌形象也不再等同於廣告，而是由企業每一個員工、客戶和合作夥伴的語言和行動，通過線上線下的管道一點一滴地傳遞給消費者。