降低住院病房檢體退件率之改善方案

檢體的採集對醫療過程是重要的項目。任何一個檢體退件不但造成病患診斷與治療時間之延誤亦會造成醫院成本及人力負荷增加。本研究以某區域醫院爲例，該院從民國90年4月至6月住院病房共有104993件檢體送出，有858件遭退件，退件率爲0.82％。分析其原因有標示不清、缺檢體、缺檢驗單、凝固等人爲疏忽導致檢體退件。本專案是運用QC story手法來改善檢體退件之問題，針對此問題安排全院性護理人員在職教育，加強宣導檢體送件前核對之重要性、制定檢體送件前注意事項、檢體容器說明圖表、檢體採樣及送檢標準化作業程序。經改善實施至90年10月至12月，檢體退件率已下降爲0.31％。透過本專案研究發現，臨床檢驗作業流程，必須透過標準化制定，方能確保品質穩定。