軟創新：傳統行業的創新窪地

過去20年來，商業社會無時無刻都在探討“創新”或“技術進步”。的確，正是因為創新，一些原本只在電影和小說中出現的產品和服務正在成為現實。一隻玲瓏可愛的小兔子玩偶，竟然是印表機“列印”出來的，你會相信嗎？而且這種神奇的3D列印技術將在生產製造環節取得重大突破，使得高度定制化的小批量產品也可以擁有更低廉的價格，真正抵達消費者的內心——“好用不貴”。快速發展的網路與通信技術，催生了一個新的階層——“無領”階層，他們不受工作地點的制約，隨時隨地，為誰上班都可以。這種基於技術的革新 (revolution)，為那些想要留住中老年員工的企業提供了新興的管理模式。