醫院門診顧客掛號等候時間之研究

醫院的「等候」問題，在現今講求救率與重視時間的社會中，早越來越無法令顧客接受。本研究主要目的在探討醫院門診顧客掛號等候之問題，本研究選擇行政院衛生署台南醫院、成大醫院與奇美醫院之門診掛號顧客為研究對象，除以人員訪問的方式，採隨機抽羕，對該醫院之門診顧客各進行100份訪問，並針對行政院衛生署台南醫院以service Model軟體，針對其門診顧客掛號，做等候模擬分析，提出改善之首，以減少顧客等候時間。