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篇名
內部行銷導向在醫院護理人員管理上之應用
作者 巫喜瑞周逸衡
中文摘要
在競爭激烈的經營環境中,人力資源儼然已成為企業成敗的關鍵因素。尤其醫療服務業中員工與病患間的互動非常頻繁,故員工對組織及工作的認同更形重要。學者將行銷的概念導入組織內部管理,亦即將組織員工視為是內部的顧客,期望透過如外部行銷中針對顧客所設計的行銷策略與活動,創造內部顧客(組織成員)滿意,進而建立組織成員顧客服務意識,此即內部行銷概念。
起訖頁 42-56
關鍵詞 內部行銷導向人力資源管理組織承諾
刊名 醫院  
期數 200102 (34:1期)
出版單位 台灣醫院協會
該期刊-上一篇 醫院管理指標的性質與應用
該期刊-下一篇 提高醫療人員洗手意願的重要性
 

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