內部行銷導向在醫院護理人員管理上之應用

在競爭激烈的經營環境中，人力資源儼然已成為企業成敗的關鍵因素。尤其醫療服務業中員工與病患間的互動非常頻繁，故員工對組織及工作的認同更形重要。學者將行銷的概念導入組織內部管理，亦即將組織員工視為是內部的顧客，期望透過如外部行銷中針對顧客所設計的行銷策略與活動，創造內部顧客（組織成員）滿意，進而建立組織成員顧客服務意識，此即內部行銷概念。