醫療服務滿意反應之研究－－重要事例分析法之應用

醫療社會學家指出，醫療的「技術」層面是不足以處理病患所面臨的各種問題。因為醫療技術的知識愈增長，愈容易產生醫治病患的是「科學」，但對病患的情緒管理是「人際藝術」的明顯區隔。同時，過去的研究亦指出多數的醫療糾紛大多起因於雙方之間溝通不良所導致的。因此有關醫療服務品質的探討，似乎應該由醫療專業能力、禮貌、溝通、親近性以及實體環境等多方來進行評估。