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醫事相關
醫院
199810 (31:5期)
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篇名
醫療服務接觸之劇場觀點
並列篇名
A dramaturgical view of the health care service encounter
作者
凌儀玲 (I-Ling Ling)
、
黃俊英
中文摘要
醫療服務的經驗包含著一系列的醫病互動與接觸,這些接觸如能加以管理,必能滿足病患的需要及改善醫療服務品質。由醫療服務接觸的劇場觀點出發,有助於讓吾人瞭解醫療接觸中醫療供應者的表現與病人的態度。其次,利用劇場觀點隱喻在醫療接觸議題是有其重要意義的,因為病患常不知道如何去評估醫療服務的技術層面,如能利用醫療供應者角色行為表現或有形事物等知覺,將可幫助病患評估醫療服務品質。
起訖頁
33-42
關鍵詞
醫療服務
、
服務接觸
、
劇場觀點
、
服務行銷
刊名
醫院
期數
199810 (31:5期)
出版單位
台灣醫院協會
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