健保前後彰化基督教醫院門診患者滿意度之比較研究

本調查研究是以彰化基督教醫院門診患者及家屬為樣本，自八十三年開始至八十五年，連續三年進行滿意度調查，選樣方法採立意取樣方式（精神科除外），以親訪詢問就診的患者、家屬，滿意度內容包括四個向度：（1）對門診服務時間的滿意度、（2）對醫療品質的滿意度、（3）對環境設備的滿意度、（4）對服務者的滿意度，在門診服務時間方面，採以患者為中心方式，瞭解患者對門診各項流程的理想等候時間之期待，調查結果呈現：以服務態度滿意度最高，其次是醫療品質滿意度，而以服務時間滿意度較低，其中以等候就診時間與患者期待的理想時間差距較大；84年及85年健保實施後，滿意度平均數較83年健保實施前提高許多，顯示健保後本院滿意度有顯著的進步。