顧客選擇醫院就診因素之研究－－以行銷觀點

近年來，我國國內醫療技術正隨著經濟水準在突飛猛進中，而何以仍常聽到病人對醫院診所的抱怨及醫療糾紛不斷呢？其實醫院不了解顧客對其服務品質之評估標準和就醫行為等，都是造成今日醫療糾紛不斷的原因所在。而顧客就醫行為除了受個人因素影響外，亦受到社會文化環境和社會醫療體系等因素所影響。