TQM在醫院管理的應用

此篇心得報告主要是從管理雜誌中選錄出來，內容是以TQM（Total Quality Mamagement）全面品質管理為主要探討方向，目前國內外有相當多的企業機構推行全面品質管理的制度，其中有成功的例子，也有失敗的例子，而在醫院界也有少部分的醫院開始推行全面品質管理，但大多的醫院不十分重視品質管理，仍維持以往的觀念，認為醫院只是把病人的病看好即可，殊不知，隨著知識水準和生活水準的提高，人們對品質愈來愈重視，品質管理已成為現代企業機構所共同追求的目標，醫院也算是一種機構，因此醫院管理者也必須體認到這個觀念，不斷找出問題加以改善，使醫院的品質能達到零缺點的境界，另外我也找了推行TQM且成效卓著的新光三越百貨公司做為案例探討，雖然百貨公司的管理和醫院管理有很大的差距，但我覺得其對品質管理的精神和所下的苦心值得醫院管理者學習。