某地區教學醫院住院病患對醫院服務品質滿意度之調查分析

病患滿意程度是醫院服務品質之主要指標，本院為提供更好的服務品質，先後投入美化病房、簡化作業流程……等改善措施，並於3、4、6、9月作住院病患滿意度調查，將全院服務品質分為醫療品質（醫生、護士、醫技人員之服務）及服務品質（門診、急診業務、膳食服務、病房設備與整潔）兩大類28項之滿意程度及建議。共收回有效問卷291份。