全民健保實施下如何提昇醫療服務品質

醫療服務品質的良窳，攸關醫療院所的生存，也是醫療院所能否永續經營的關鍵。根據一項「顧客為何不上門」的調查，顯示百分之六十八的原因是──「服務不週」。肯定地說，沒有顧客的滿意，絕不可能達到企業永續經營。全民健康保險於今（84）年三月正式開辦以來，由於制度規劃未盡周詳、實施過於傖促，導致民眾、醫療院所適應不良，而頗有怨言。