醫院特性與服務改善實例研討

近十年來我國工業進步，經濟飛躍發展，人民生活方式也有了極大的改變，適值政府大力倡導提高國民生活素質之時，醫療保健非但廣受大眾之重視，同時大眾對醫療品質之要求日益殷切，其要求之水準亦日愈提高，因此造成醫院由初期之臨床醫療機構發展到今日的醫學研究中心，此乃經濟成長發展下之必然趨勢，而且醫院也是最復雜的社會機構之一，因為在醫院中有兩百種以上不同職責的員工，使用萬種之材料，復因其服務之對象是身心帶有病痛的人，為此醫院內如何加強管理，不僅就如企業須要管理，同時也要追求營運的正常，進而謀求發展外，尤為重要者應屬如何在追求管理工作中時時持以惻隱之心，處處替病患著想，事事力求簡化流程，更應重視追求改善服務態度，減輕病患負擔，及早恢復病患德康，此即所謂的「醫院管理」，而管理的目的主要在尋求有效的利用醫院有限的 資源（人力、財力、物力）消除各種有形無形的浪費，達到提供高度醫療服務品質的目標。