自動查詢機的構想及實作

在日常生活裏，醫院對每一個人都很重要，而由於醫院的單位很多，程序也十分複雜，當一個人有需要與醫院接觸時，尤其是到大型或超大型的醫院裏，一旦進了大門，內心裏雖然十分焦急，卻對自己的目標感到茫然。此時，詢問台的服勤人員，就能運用其對機構的熟悉程度，確切地提供適當的服務。但是，一般而言，由於詢問台並無法廣泛設置，人員的選派及 服勤時間也是一種問題，所以我們針對一般民眾對於詢問處或服務台的要求分門別類，把大部份可以委由機器代勞的部份，予以流程規劃，再採用靈巧的微電腦作業系統，把程式安置於自動查詢機內，完成之後，查詢機 （Information Direction）就可以依照操作者的需要，即時提供病患及其親屬正確的資料，它的優點是：不需要人員的配置，可以任意擴充編置、可以全天候的服勤，不會發脾氣，不會有不同的答案，不會罷工等。但是對於不識字的人，除非能大幅度的修改硬體及軟體，將操作過程卡通化、圖形化，甚至語音化否則無法提供這些人適當的服務，是它唯一的缺點。