七十一年度公立醫院業務考核結果分析

公立醫院在我國醫療系統中扮演著重要角色，不僅因為全國各縣市均設有公立醫院，使得全國居民均能享有醫療服務，更因為公立醫院負有一般私人醫院所沒有的法定任務，所以居民得以享有「合理的」醫療服務，亦即享有合理收費，又具相當品質之醫療服務。然而隨著時代變遷，人們對醫院服務的需求亦漸次提高，一般人對於醫療服務的要求不再只是價錢是否「划算」而已（此可由一些「貴族化醫院」的門庭若市情形知其一二），更重要的，人們重視醫療服務的品質是否良好，醫療服務的過程，如服務態度等是否令人滿意，而由現今許多報章新聞報導中，我們常可看到民眾抱怨公立醫院之醫療品質，而這對公立醫院的醫療信用上是一大考驗，因為民眾對某一公立醫院之不良印象，很可能概化到對所有公立醫院的共同看法，果真如此，則民眾對於公立醫院必將望之卻步，屆時公立醫院服務大眾的崇高宗旨亦將消失。