急診病患需求滿意度及相關因素探討

A Study of Satisfaction of Patien's Needs and Related Factors in Emergency Department

本研究目的以Maslow五大需求理論為基礎，進行急診病患需求滿意度及 相關因素之探討。90 年3 月8 日～90 年3 月31 日於北部某教學醫院急診室採方便取 樣進行收案，問卷採用以Maslow需求理論為基礎所設立的「急診病患需求及 滿意度調查表」以測量病患需求之滿意度，採五分量表，有效問卷共為197 份。以SPSS for Windows 軟體進行資料整理及分析，採用描述性統計、t-檢定 （t-test） 、單因子變異數分析（One-way ANOVA） 、事後檢定及皮爾森積差相關 （Person correla tion） 等統計方法。結果顯示： 1） 年齡分佈以61-70 歲為多數、病 情嚴重度以檢傷分類第二級病患49.7% 居多；平均停留急診時數為10.5 小時。 2）Maslow 生理需求、安全需求、愛與歸屬戚、自尊及自我實現等五大需求平 均總滿意度為3 .4 7 分，以自尊需求3.62分最高，而以自我實現滿意度3.34 為 低。其中以安全項目中地板乾燥和止滑及護理人員執行技術的態度達3.80分以 上為滿意度最高；以愛與歸屬成需求項目中之家屬休息設備提供及病床寬度 之滿意度平均達3.00 分為最低。3）教育程度不同，患者在五大需求總滿意度上 有顯著差異（p<.05） ，國小畢業以下者，對五大需求滿意度比圈中以上學歷者 高；年齡與生理、安全、愛與歸屬成需求滿意度具顯著差異（p<.05），51歲以上較31-40歲的病患生理需求滿意度高。此研究結果將有助提昇急診病患照護 品質。