淺論醫療機構導入TTQS以提升訓練品質

近幾年，民眾健康意識抬頭，對於醫療品質之要求與日俱增，使得醫療市場的競爭日趨激烈；面對如此瞬息萬變的經營環境，醫院唯有透過教育訓練以提升人力素質，才能保有醫院競爭力及永續經營，持續的學習、吸取新知，才能不斷充實醫學知識和精進醫療技術；而知識和技術係跟隨著「人」，因此，要如何持續投入金錢和時間於人員訓練上，並有效的將其「知識」和「技術」轉化為醫院的核心專長，是各醫療機構人力資源發展及醫院經營成功的重要關鍵因素之一；建構「人」的核心價值，正確辦理員工教育訓練並應用資訊技術，以擴展員工教育訓練效益及促進人力資源發展，才能因應醫療環境改變的挑戰，進而使員工在職涯發展中逐步達到自我實現、醫院達成永續經營的目標。李聲吼（2000）認為教育訓練是促成人力開發與培養的主要方法與手段，組織成員經由教育訓練得以學習足以完成工作任務的知識與技能。陳金貴（1994）指出，非營利組織成員為配合任務的改變、新技術的出現、新趨勢的需要，必須再接受教育訓練。洪昭榮（2002）指出，教育訓練的主要目的為對專業及相關知識的成長、熟練實際操作技能及人際互動能力增強。劉盛光（2004）研究發現，組織成員認為教育訓練對提昇知識、工作態度、技巧、習慣的能力均有正面效益。許晉斌（2003）研究發現，員工接受教育訓練能提高員工的工作效能。