全院精實，提升照護品質

Lean Management for the Hualien Tzu Chi Hospital

時值2014 年冬天，臺灣各醫療院所均正面臨著營運困境，整體大環境景氣不佳，加上法規及評鑑標準在照護人力標準之提高，許多醫院均因照護人力不足紛紛關閉病床。在醫療志業張文成副執行長的帶動下，本院開始辦理「精實醫療Lean Hospitals- Improving Quality, Patient Safety, andEmployee Satisfaction」讀書會，希望透過精實管理理念之導入，減少流程中的浪費，提升效率及服務品質。2014 年12 月在護理部章淑娟主任的推薦下，在美國具有豐富精實管理經驗的李玉珍顧問也來到了本院，李顧問因轉換至亞洲工作，經常在周末休假時前來本院演講、帶工作坊，在這兩位重要推手的帶動之下，本院展開了精實管理之路。