電子商務中線上糾紛解決機制初探——以資訊技術應用和消費者保護為視角

Research on E-Commerce Consumers Online Dispute Resolution Mechanism

基於資訊技術的線上糾紛解決機制(ODR)在電子商務領域得到了良好的發展，它具有以利益為導向的創造性解決消費者糾紛的潛力。線上協商、線上調解和線上仲裁等都應秉承保護消費者的基本原則，並依賴於不同類別資訊技術的保障和推動。ODR優勢和障礙並存，多數障礙可隨資訊技術的發展和法律制度的完善逐漸得以克服。