高雄都會區大眾捷運系統服務品質調查

大眾捷運系統是一個國家推動節能減碳、發展環保綠能、邁向國際級大都會的交通建設之ㄧ。然而大眾捷運系統屬於運輸服務事業，其為服務業的一環，而「服務」的本質是無形的（鄭紹成，2005），是指在特定時間、地點，針對顧客所提供的一種創造價值和提供利益的經濟活動。在服務的過程中有時會附帶有形的實體產品。但是，服務它所強調的是（林陽助，2003）服務業者所提供的行動、服務人員的態度表現、對任何顧客的即時反應和以顧客的立場、角度、感受來思考，以「顧客至上，以客為尊」的法則來奉行，並且能為顧客帶來某些價值或是利益，這即是好的服務。由於服務業的種類繁多，而且牽涉的範圍相當廣泛，每種行業所能提供的服務方式亦不盡相同。