醫療品質系統與流程管理

Healthcare Quality System and Process Management

近年來SOP （標準操作程序） 成了顯學，許多人言必稱SOP。由品質的專業來看，過份重視SOP有甚麼缺點呢?一是忽略了系統之重要，所謂見樹不見林。二是忽視了流程管理，失去了持續改善之動力，把組織僵化了。傳統之醫療機構管理人員往往有SOP迷思，忽視了系統觀，就戴明博士之觀點，殆矣。品質系統概述依據戴明博士之理論，管理者應以宏觀的思考，將組織的整體行為以系統來描述，並以之為基礎進行制度化及持續改善。品質管理系統主要說明組織如何建構一個以顧客導向的品質管理系統以及文件化程序。