顧客關係管理與績效:以壽險業為例

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篇名	顧客關係管理與績效:以壽險業為例
作者	黃義俊、趙清遠、藍巧茹
起訖頁	53-80
刊名	保險專刊
期數	200806 (24:1期)
出版單位	保險事業發展中心
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