海運承攬運送業關鍵物流能力之研究

Exploring the Critical Logistics Capabilities for Ocean Freight Forwarders

臺灣海運承攬運送業者日益增加，網路資訊透明化及取得容易，價格已不再是託運人選擇運送人之唯一考量點，海運承攬運送業者如何將本身之資源及能力，不斷的創造及建構出其物流價值，藉以獲得顧客最佳的滿意度及支持度，將是海運承攬運送業者永續發展之關鍵所在。本研究旨在透過專家問卷進行層級分析，用以探討海運承攬運送業的關鍵物流能力，經由文獻回顧與專家訪談彙整出四大物流能力構面與16項物流能力屬性，研究結果顯示海運承攬運送業的關鍵物流能力構面依序為「供應鏈整合」、「物流服務品質」、「風險控管」及「行銷與顧客關係管理」；最關鍵的五項物流能力屬性為「供應鏈夥伴之合作關係」、「物流人才專業化及良好服務態度」、「全球化代理網絡之建立」、「物流標準作業程序建立」及「快速回應顧客需求」。