汽車險理賠人員個人因素與顧客滿意度之關係-以台灣C保險公司為例

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篇名	汽車險理賠人員個人因素與顧客滿意度之關係-以台灣C保險公司為例
作者	洪介偉、郭雲如
起訖頁	191-210
刊名	保險專刊
期數	200712 (23:2期)
出版單位	保險事業發展中心
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