資料探勘技術應用於航空業顧客再搭意願區隔與服務滿意項目給合之分析

Data Mining Techniques Applied in Airline Industry to Explore Segmentation of Repurchase Intentions and the Best Service Items Mix on Customer Satisfaction

高速鐵路即將營運，未來國內線航空業所面臨之競爭與挑戰更加激烈。在有限旅客市場，要如何保留顧客與增加再搭意願是國內各家航空公司關注的顧客管理問題。服務品質是形成顧客滿意重要原因之一，航空業者如能滿足旅客在服務品質上之要求，不僅可維繫與提高顧客滿意度，進而提升顧客之再搭意願。