建立旅遊經紀人制度可行性評估之探索性研究

An Exploratory Research on the Establishment of Travel Broker System: A Feasibility Assessment

旅行業的發展在行銷通路、產品包裝與消費者需求是重點所在。尤其在行銷通路方面的演進與變化最快也最廣泛。從早期的業務代表及各地分公司的設置來提供服務，至目前消費者對旅行業服務要求的提升，因此受過專業訓練並有長期服務歷練的旅遊經紀人（旅遊顧問）成了最應受重視的專才之一。同時，也由於旅行業經營成本的居高不下，讓在收入中能分擔旅行社人事成本的旅遊經紀人有了較大的生存空間。旅遊資訊科技的發展，旅遊經紀人提供給旅客的服務不只是一家旅行社或航空公司的產品，也提供了與旅行相關的訊息與新知，亦即給消費者更多元化的選擇。目前的旅遊市場環境，還不允許旅遊經紀人獨立作業，但在旅行社行銷通路中已明顯的產生極大的需求傾向。旅行業中存在的個體戶、靠行者，實際上就是標準的旅遊經紀人。在市場的運作中他們擔任頗重的角色，我們把這些專業人才加以組訓並提升名份再給予未來急切所需的資訊操作能力，則我國在極小化旅行業的服務領域會有具水準的演出。