臺北縣立坪林茶業博物館遊客滿意度對重遊意願之影響

The Impact of Visitors’ Satisfaction on Their Intention to Revisit Pin-Ling Tea Museum, Taipei County

本研究主要之目的在探討坪林茶業博物館遊客對實質環境設施、服務以及管理之滿意度，進而瞭解遊客滿意度與遊客重遊意願之關係；此外並檢視遊客個人特性對於滿意度的影響。本研究於民國88年，對前往坪林茶業博物館的遊客進行問卷調查，共得有效問卷307份。分析結果顯示遊客的滿意度大致上介於普通和滿意之間，滿意度平均值由高至低依次為博物館的建築設施 (m=3.63)、管理維護 (m=3.62)、周邊環境 (m=3.60)、戶外空間(m=3.58)、服務品質 (m=3.49)。遊客的重遊意願則介於普通和願意之間 (m=3.54)。由複迴歸分析結果證實遊客的重遊意願會受其對茶業博物館五類型滿意度的影響，此複迴歸模式所解釋的變異量為37%。此外，遊客的個人特性僅對博物館周邊環境、建築設施和服務品質的滿意度有顯著的影響。