領隊人格特質、印象管理策略與領隊品質、收入之研究：以團體套裝旅遊為例

The Influence of Leaders’ Personalities and Impression Management Strategies on Leader Quality and Income－An Empirical Study on Group Package Tour

團體套裝旅遊為領隊與團員互動緊密的旅遊形式，領隊與團員的人際互動為團員知覺旅遊品質的重要指標。本研究探討領隊人格特質、印象管理策略選擇及其效果。對團體套裝旅遊的旅行團發放問卷，領隊填寫人格特質與印象管理策略、平均月收入，團員填答知覺印象管理策略與領隊品質，共回收58 團的問卷，其中包含58 份領隊填答問卷與476 份團員填答的有效問卷。經路徑分析後，發現領隊之「自我監控程度」愈高，愈傾向使用「逢迎討好」、「模範」策略，其「平均月收入」亦較高；領隊之「權術主義」愈高，愈傾向使用「自我推薦」、「模範」、「哀求」、「威嚇」策略；「模範」策略有助於提昇「領隊品質」，但「威嚇」策略則會降低「領隊品質」與領隊「平均月收入」；「自我推薦」、「哀求」策略將提昇領隊「平均月收入」。最後，本研究針對結果提出實務上的建議。