運用德菲法建構臺中市志願服務評鑑指標

Developing Indicators for Volunteer Team Evaluation in Taichung City: An Application of the Delphi Method

近年來，台灣的志願服務風氣蓬勃發展，不僅非營利組織紛紛成立志工團隊，政府亦透過立法與政策等方式推廣志工活動。然而，各機構對於志工的運用方式各異，成效與品質也大不相同。在非營利組織與政府部門日益重視責信原則的情況下，如何針對志工運用機構擬定適當之評鑑指標，以追求服務的管理和改善，便成為一項急切的任務，台中市政府乃委託本研究小組建構台中市志願服務之評鑑指標。本研究係以台中市 67 個祥和計畫志工小隊為研究對象，首先透過志工代表焦點團體擬定評鑑指標初稿，進而運用德菲法(Delphi method)，逐步凝聚研究對象的共識，並分析他們對於個別指標項目的重視程度與意見歧異度。本文最後探討了這些研究結果在學術與實務方面的意義，並提出未來政策走向的具體建議。