異質性群體決策模式之建構－－以品質變異特採為例

Constructing Heterogeneous Groups’ Decision Making Model- An Example on Nonconforming Product Concession

過去探討群體決策的文獻，多以同性質的人、單位、團體或組織等「同質性群體」（Homogeneous Group）為研究對象，本研究則以組織中來自不同單位所形成之『異質性群體』（Heterogeneous Group）為研究對象，尤其是在面臨ISO 9001：2000 系統之“不符合產品管制”，執行所謂『特採』會議時。本研究結合Nemawashi 決策模式、分析層級程序法(AHP)等方法，將之應用於此類異質性群體決策模式，增加決策之品質與效率，使企業未來面臨這類有關品質變異之特採時，能使決策過程更具彈性與合理性。本研究之成果與貢獻如下：一、藉由群體決策模式之運作，有效地減少特採會議召開次數、縮短會議時程、並減少衝突的產生，以迅速達成共識並提出因應方案；二、整合上述相關理論，構建出一個適合於處理品質異常特採之異質性群體決策模式；三、所構建之特採異質性群體決策模式，可提供使用中或正在開發之決策支援系統的應用及研究，使之更能符合使用者的需求。