知識管理績效評估之研究：科技廠商之實證研究

A Study of Knowledge Management Performance Evaluation: an Empirical of High-Tech Firms in Taiwanese

知識管理活動在企業組織中已推行相當長的時間，特別是科技廠商從知識與技術之投入來進行知識密集之生產活動；這些知識密集之活動需透過取得、儲存、內化、擴散及後續有效利用，來協助一系列知識密集之生產活動，然而，過去科技廠商尚無發展出一套針對知識管理實施後之績效評估模式。過去文獻對科技廠商運用知識管理活動上大都以個案或是質性方式進行，缺乏建立系統性之知識管理評估架構，可能導致組織或管理者出現之狀況包括，技術密集與知識密集科技廠商在實施知識管理系統後沒有一套客觀評量標準，將知識管理轉化成可量化與衡量準則。其次，各部門無法進行溝通與連結，即無法將部門目標甚至是個人目標與組織目標連結。此外，無法產生回饋機制，科技廠商實施知識管理系統後，若無系統性知識管理績效評估架構與其準則，將無法落實績效評估之回饋與追蹤改善。因此，本研究以平衡計分卡之架構為基礎，配合多準則決策之分析層級程序法與模糊理論方法來進行科技廠商實施知識管理後之績效評估；除可解決上述困境外，可有效提供管理者與決策者後續策略制定與回饋追蹤依據。本研究建立在平衡計分卡之基本架構上並加以延伸與修正，且進行系統性地整合決策理論，來發展出適合科技廠商知識管理績效評估之衡量模式。本研究之主要結果包含，(1) 研究發現策略觀點權重由高而低依序為：顧客觀點、學習成長觀點、財務觀點、企業內部流程觀點，此顯示在高科技產業的領域中，顧客觀點較其他學習成長、財務觀點及企業內部流程觀點更為重要；(2)研究發現在學習與成長觀點中，員工創新能力的權重最高，也是與高科技產業特性息息相關，本結論正驗證經濟部產業白皮書之論點：具有創新能力並結合豐富經驗之人才，能使企業創造高附加價值與強化競爭力。即員工創新能力是高科技廠商最重要的關鍵之一，這也是高科技廠商需要實施知識管理之目的。