旅遊產業網絡關係模式之建立

Establishing Cooperative-based Relationship Model for Tourism Industry Network

近年來隨著政府週休二日的實施與國民旅遊卡的推動，帶動國人旅遊休閒的風潮，基於旅遊產業範圍廣闊以及分工的特性，擁有良好的合作關係網絡，將有助於旅遊產業的經營及發展。本研究以旅遊產業網絡為對象，採用紮根理論來進行旅遊產業合作網絡模式的建立，並針對景點、飯店、運輸、網站、旅行社等進行資料收集，以開放編碼、主軸編碼與選擇編碼方式進行資料分析。本研究所建構出之旅遊產業網絡關係合作模式，其內容包含五個主軸編碼分別為：網絡動機、網絡關係品質、網絡服務品質、景點資源、網絡績效五大構念，並由此模式得到以下五個結論：1. 網絡合作動機影響網絡關係品質；2. 旅遊網絡關係品質與景點資源共同決定旅遊網絡服務品質；3.網絡關係品質直接影響網絡績效；4. 網絡服務品質影響網絡績效；5. 網絡成員對合作個別廠商或網絡績效的預期或實際績效的體認影響合作動機。最後亦對於旅遊業者的網絡合作動機、合作模式的建立，以及合作績效之達成，提供具體的建議。