企業推行平衡計分卡之個案研究－－以飯店業者為例

A study on the balanced scorecard in a company ─ a case study on hotel

傳統的財務績效衡量拈標在過去的年代有卓著的貢獻，但是在面對現今顧客至上、競爭激烈與瞬息萬變的市場，單純依賴財務績效指標便顯得有些力不從心。原因在於，僅以財務指標衡量績效，可能無法有效的激勵經理人採行對公司最有利的行動；本研究之主要目的在於探討個案公司員工，對於實施平衡計分卡的態度、主觀規範與接受意願。並運用Fishbein的理性行動理論為基礎，配合SEM模式，來預測並解釋研究對象對於實施平衡計分卡的接受意願，同時瞭解理性行動理論與SEM模式應用於平衡計分卡接受意願。