探討醫學中心護理人員情緒勞務對工作滿意度與工作倦怠之影響

The Impact of hospital nurses’ emotional labor on job satisfaction and burnout

目標：本研究旨在探討護理人員情緒勞務對工作滿意度及工作倦怠之影響。同時，並探討情緒智力是否調節此等變項間的關係。方法：本研究以立意取樣兩家醫學中心，採隨機取樣抽取20%護理人員作為研究樣本，於2011年3月至5月，共發出236份問卷，有效問卷共計219份，有效樣本回收率92.8%。並以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關分析、迴歸分析、因素分析與結構方程模式(SEM)分析變項間的關聯性。結果：情緒勞務與工作滿意度呈正相關(r=0.769, p<0.01)；情緒勞務與工作倦怠呈正相關(r=0.413, p<0.01)；工作滿意度與工作倦怠之去人性化成負相關(r=-0.708, p<0.01)。除此之外，情緒智力之調節效果未達顯著。結論：情緒勞務與工作滿意度、工作倦怠呈正相關，支持原始假設；工作倦怠與工作滿意度僅部分支持原始假設。情緒智力方面，建議往後研究者可再搜索可能影響整體模式之因素，或對情緒智力做更深入探討，以釐清情緒智力在整體模式所扮演之角色。