專業解說員之服務品質評估架構

An evaluation framework for measuring the professional interpreter's service quality

解說者是觀光資源與遊客之間的橋梁，稱職的專業解說員，為觀光資源賦予生命與價值，從而勾誘出遊客對於觀光資源的興致。由於觀光旅遊業的進展，因而，對於專業解說員的需求與要求，逐漸提升。解說員對遊客詮釋觀光資源的意涵，可以視為是一種專業性的服務。為求提升專業的服務水準，服務品質量表是常見的評估工具；因而，本研究透過深度的文獻探討與專家訪談，並且運用服務品質量表，從而提出一套專業解說員之服務品質評估架構，期能有益於促進專業解說員培訓之相關的後續研究與發展。此外，本研究為探索性研究，特此採用博達計數法與S-P表分析法，進行深入的資料分析，並作為改善評估架構之參考。