中小企業導入企業資源規劃成功關鍵因素之研究

The Study of Key Success Factors of ERP Implementation in the Small Business

企業為了提升競爭優勢，於是導入企業資源規劃(ERP)系統，來達成資訊技術的整合，加快企業的回應速度、減少工作流程並且提升資料的即時性與正確性，透過企業資源、規劃將企業內各部門的工作全部連結在一起，以縮短會計結帳時間、降低庫存、提升客戶滿意度等。因此，本文主要探討ERP導入成功關鍵因素的動機，且找出中小企業ERP系統導入的成功關鍵因素，以提供欲更換ERP系統的中小企業做為參考依據，並降低導入失敗的機率及損失。本文採取便利抽樣透過問卷調查方式進行研究，總共問卷發放為80份，有效回收問卷為63份。有效回收率為78.75% 。本文發現各研究構面的成功關鍵因素有：1.組織因素：高階主管的支持與參與程度、高階主管的承諾、主管公開宣示導入ERP的決心、對於導入ERP所願意提供的預算與資源、以及導入過程中專案小組與企業各部門的溝通協調； 2. 系統特質：系統能全面整合部門業務系統及資料庫、系統提供容易操作的使用者介面與報表、系統的建置成本與導入時間、系統能具有修改彈性以符合企業現況、以及系統模組化設計與未來功能延伸及彈性等；3.顧問服務：能提供實務上最佳經驗整合內部流程、具有良好協調與溝通能力、協助系統導入、測試、執行與績效評估、能協助公司進行使用者的教育訓練與技術移轉、以及對ERP 系統模組、操作流程極為熟悉等。