智慧型手機服務品質之研究

A Study on Service Quality of Smart Phones

手機出現為人類帶來便利的生活，成為人們生活不可或缺的隨身物品，隨著科技不斷進步，接聽電話以及傳收簡訊等，這些功能已是手機的基本配備。為了人們需求，進一步發展出智慧型手機，而有了更便利的功能。本研究旨在探討使用智慧型手機的現況，和使用智慧型手機的服務品質差異考驗情形；問卷以因素分析建立其建構效度，整體問卷之Cronbachα 像數為0.9718。研究發現：使用智慧型手機年齡以26-35 歲者居多、取得相關資訊最主要的方式是以朋友交談獲得居多、行動電話每月花費在「保證性」的構面上， 50l ~1500元大於200元以下、購買智慧型手機最主要的目的是功能周全大於引人注意。本研究建議智慧型手機門市可用更多促銷方案刺激消費。