顧客滿意度對公司長期投資價值是否會受到產業集中度的干擾

The Effects ofCustomer Satisfaction on the Long-Term Investment Value-with Industry Concentration Degree as a Moderating Variable

本研究以產業集中度做為干擾變數，從投資者的角度，探究廠商對於顧客滿意的投入是否同樣有助於廠商長期投資價值的成長。資料來源以2004年至2008年天下雜誌所舉辦「標竿企業聲望調查」之廠商做為樣本對象，並選用適合分析跨期資料型態的迴歸模型以驗證假設。實證結果顯示，從投資者的角度分析顧客滿意和公司長期投資價值間的關係，當位處於產業集中度低之產業情境中，廠商投入於追尋顧客滿意對公司長期投資價值正向影響；反之，當位處於產業集中度高之產業情境中，廠商投入於追尋顧客滿意則對公司長期投資價值有負向影響。