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篇名
顧客滿意度對公司長期投資價值是否會受到產業集中度的干擾
並列篇名
The Effects ofCustomer Satisfaction on the Long-Term Investment Value-with Industry Concentration Degree as a Moderating Variable
作者 張麗娟 (Li-Chuan Chang)黃新宗林宇晨
中文摘要
本研究以產業集中度做為干擾變數,從投資者的角度,探究廠商對於顧客滿意的投入是否同樣有助於廠商長期投資價值的成長。資料來源以2004年至2008年天下雜誌所舉辦「標竿企業聲望調查」之廠商做為樣本對象,並選用適合分析跨期資料型態的迴歸模型以驗證假設。實證結果顯示,從投資者的角度分析顧客滿意和公司長期投資價值間的關係,當位處於產業集中度低之產業情境中,廠商投入於追尋顧客滿意對公司長期投資價值正向影響;反之,當位處於產業集中度高之產業情境中,廠商投入於追尋顧客滿意則對公司長期投資價值有負向影響。
起訖頁 49-73
關鍵詞 顧客滿意度產業集中度財務績效長期投資價值Customer satisfactionIndustry concentration degreeLong-term investment value
刊名 華人經濟研究  
期數 201203 (10:1期)
出版單位 中華兩岸事務交流協會
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