休閒渡假中心消費者認知特性之研究

The Characteristics Study of Consumer Cognition for Leisure-resort Center

本文旨在針對消費者對休閒渡假中心所提供之硬體設施、休閒設施、軟體服務、地理位置、景觀與氣氣、價格等項目進行需求及滿意程度之問卷調查，以瞭解消費者需求之所在，並供業者研擬因應策略。結果發現消費者前往休閒渡假中心對硬體設施的需求程度最高，並對休閒渡假中心提供的休閒設施與較體服務最感不滿意。顯然休閒渡假中心業者需致力改善休閒設施與加強軟體服務，以提高消費者的滿意程度。消費者對各項變數之需求程度大於整體平均需求程度之變項計有：住宿的設備、餐飲的設備、停車場、游泳池、卡拉OK、KTV、訂房服務、櫃檯服務、客房服務、餐飲服務、信用卡相容性、抱怨處理、渡假中心與火車站、飛機場間定時巴士往返接送及設有24小時旅客服務中心等十四項。