深度訪談簡介

The Introduction of In-depth Interview

研究者以台灣服務業從業者的服務態度為例，建議由從業者的角度，以深度訪談的方式來探討影響其服務行為之內心的認知和態度。本文介紹深度訪談的方式、優點、和資料的處理方式的幾點原則。深度訪談屬於質化研究的一種，其特質是因應每一個受訪者的特性，發展適合他或她的面談方式，所以每一次訪談都是特殊的。質化研究的分析相當強調研究者的獨創性、敏銳性、和在訪問過程中的高度參與度。本文的主要目的是希望藉著對深度訪談的介紹，引發研究者對質化研究的興趣，畢竟在長期使用量化資料之餘，大家都對此研究方法有過不足的省思。