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篇名
顧客導向之企業營運流程改善
並列篇名
A Customer-Oriented Improvement Approach for Business Process
作者 楊亨利陳紹元
中文摘要
創造顧客價值為企業之主要競爭力來源。本研究以顧客為核心, 藉著建立顧客購買標準、決策因素及企業流程間正向補強及反向削弱等影響關係, 整合企業策略層次及營運層次, 提出一個顧客滿意導向之企業營運流程改善架構。
起訖頁 161-205
關鍵詞 流程再造改善顧客滿意導向企業流程Business ReengineeringImprovementCustomer Satisfaction OrientedBusiness Process
刊名 管理評論  
期數 200101 (20:1期)
出版單位 財團法人光華管理策進基金會
該期刊-上一篇 臺灣地區銀行放款有無擔保之決定因素——Logit模型之實證分析
 

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