顧客導向之企業營運流程改善

A Customer-Oriented Improvement Approach for Business Process

創造顧客價值為企業之主要競爭力來源。本研究以顧客為核心， 藉著建立顧客購買標準、決策因素及企業流程間正向補強及反向削弱等影響關係， 整合企業策略層次及營運層次， 提出一個顧客滿意導向之企業營運流程改善架構。