提升服務有形程度的行銷原則——模式建構與實驗研究

Tangiblizing the services via Marketing - Model Construction and Experimental Study

本研究係以行銷功能為角度，探討如何降低服務的重要特性之一：無形性， 以彌補文獻偏向以生產／ 作業為角度之不足。在文獻探討與彙整後，本研究建構了服務無形性所帶給服務提供者的四項問題；另外亦建構了提升有形性的四項原則。