TOYOTA汽車服務品質之研究

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篇名	TOYOTA汽車服務品質之研究
並列篇名	A Study on TOYOTA's Service Quality
作者	蕭源都、張仁家、張婉君、賴慕回、趙祥印、鍾光硯
中文摘要	台灣2011年全年度汽車銷售量為378,291輛；其中TOYOTA汽車銷售量為119,425輛，成長率為14.7%，市佔率為31.6%，在「國產＋進口」排行中為第一名。TOYOTA汽車的服務品質是有口皆碑，但它們的服務品質未必有很明確數據說明，為何大多數車主選擇TOYOTA汽車？因此來對TOYOTA汽車的服務品質來做探討。
起訖頁	29-44
關鍵詞	可靠性、服務性、客服印象、客服專業、Reliability、Service、Customer Iimpression、Customer Service Professionals
刊名	華人經濟研究
期數	201303 (11:1期)
出版單位	中華兩岸事務交流協會
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