知覺人力資源管理系統對員工工作滿足與組織忠誠相關影響：一個臺灣電信公司組織轉型個案

EMPLOYEE’S PERCEPTION OF HRM SYSTEM, JOB SATISFACTION AND ORGANIZATION LOYALTY: AN EMPIRICAL STUDY IN THE ORGANIZATIONAL CHANGING CASE OF TAIWANESE TELCOS

本研究旨在對電信產業提出整合架構，以 HRM 制度知覺為前因變數、連結工作滿足與組織忠誠構念，以台灣區全面自由化後三大電信公司中華電信、遠傳電信（轉型合併和信電信），台哥大電信（轉型合併泛亞、東信電信）等有效回收樣本 815 位員工為對象實證研究，探討各構念對組織忠誠的影響效果。依據結構方程模式結果發現，經過環境劇變（電信自由化）的電信科技產業，員工價值觀已顯著改變，傳統 HRM 發展制度、維持制度已不再積極有效影響員工的「組織忠誠」，員工重視酬償制度知覺實質效果。三大電信公司員工咸知覺個人對組織忠 誠貢獻得分 ，大於個人知覺對公司所提供人管制度、工作滿足的得分，形成組織中「貢獻與滿足的不平衡」；不同電信公司員工對 HRM制度知覺、工作滿足、組織忠誠之間具有顯著差異；電信公司HRM發展、酬賞、維持制度知覺顯著影響工作滿足，工作滿足具有中介效果。本研究結論可提供自由化後電信產業經營者建立有效招募系統資訊，員工價值觀改變資訊可提供台灣電信產業建構績效評核子功能的關鍵因素。