多向度幽默感對自尊、工作倦怠與工作滿足之影響——以第一線服務人員為例

THE EFFECTS OF MULTIDIMENSIONAL SENSE OF HUMOR ON SELF-ESTEEM, BURNOUT, AND JOB SATISFACTION – AN EXAMPLE OF FRONTLINE WORKERS

本研究之目的在於瞭解第一線服務人員之多向度幽默感（幽默理解、幽默創造、社交幽默、幽默因應、幽默態度與笑的傾向）對於其自尊、工作倦怠與工作滿足之影響。本研究採便利取樣，對於從事第一線服務人員之工作者進行問卷調查，有效回收472 份。首先確認並修訂之驗證多向度幽默感架構與題項，在信度方面，整體內部一致性為.93，各分構面皆介於.70?.89 之間。驗證結果並顯示多向度幽默感有良好的建構效度。本研究再根據此多向度幽默感之架構，進行分析。本研究主要發現如下：（1）第一線服務人員幽默感中「幽默理解」與「幽默因應」越高，則自尊表現越高，其他幽默感向度並無顯著影響；（2）第一線服務人員「幽默理解」與「幽默因應」越高，則工作倦怠越低，有負向影響；（3）當第一線服務人員個人「幽默因應」與「幽默態度」越高時，其在工作上的滿足越高。最後，本研究發現「幽默因應」乃是影響第一線服務人員工作反應之最重要因素。