中介者詢問行為與檢索滿意度研究

Intermediary's Elicitation and Patron's Retrieval Satisfaction

詢問是一個人心思的反映，反映一個人當時的興趣、關切的事物、困擾或面對的困難。詢問行為在資訊檢索互動研究中，可視為微觀的資訊尋求行為,讀者和中介者透過彼此詢問和問題回應的方式來傳遞訊息，讀者詢問，使檢索問題得以獲得解答，中介者詢問，以便了解讀者的資訊需求。本研究主要目的在了解中介者詢問行為(包括詢問語句目的、詢問語句的溝通功能、詢問語句的語法形式等) ，並進一步探討中介者詢問行為與讀者撿索滿意度的關係。研究方法有言談分析、內容分析、問卷調查、參與觀察法及統計等，研究結果包括完成中介者詢問語句目的、功能及形式的編碼定義，歸納中介者詢問行為特質，進一步發現讀者反應的「檢索結果的相關程度」滿意情形, 因中介者問話風格和詢問心智不同，而有差異。